COMMENT SAVOIR SI VOUS AVEZ REÇU MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, vous serez dirigé vers un message de confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Cette information vous sera également envoyée par e-mail, qui peut prendre jusqu'à 30 minutes à arriver dans votre boite de réception, alors tenez bon !

Une fois que votre commande sera traité , vous recevrez un deuxième e-mail qui vous informera de son expédition.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Malheureusement, une fois votre commande passée, il est impossible de modifier les informations.

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Merci de nous envoyer un message avec votre numéro de commande, le nom ou le code produit de l’article que vous auriez dû recevoir ainsi que toute information supplémentaire.

Nous ferons notre possible pour résoudre ce problème.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges.

Merci de nous contacter.

DEVRAIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ET D’IMPORTATION ?

Livraisons dans l’UE - Toutes les commandes à des adresses dans l’UE seront livrées avec les droits et taxes pris en charge par Mama made it with love.

Livraisons hors UE - En fonction de la valeur de votre commande, votre colis peut être facturé des droits de douane ou d'importation. Si vous recevez un email ou appel à ce sujet, il vous appartient de payer ces frais. Malheureusement, ces frais varient considérablement d'un pays à l'autre, nous ne pouvons donc pas prédire leur valeur. Pour plus informations et pour ne pas avoir de mauvaise surprise, veuillez contacter votre bureau de douane.

QUE FAIRE SI MON COLIS N’ARRIVE PAS ?

Si vous ne pouvez pas consulter l’état de votre commande, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dès que possible.

LIVRAISON CONTESTÉE

Lorsque nous soupçonnons une activité frauduleuse, par exemple si nous soupçonnons des réclamations suspectes concernant des commandes passées, mais non reçues, ou si vous retournez des articles après qu'ils ont été utilisés ou portés, ou des articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de refuser les remboursements et d'empêcher des commandes d'être passées de votre compte (et tout autre compte associé) à l'avenir. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous contacter et nous discuterons de la question avec vous.

QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOURS ?

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande..

• Vous ne devez pas avoir porté ou lavé les articles.

• Les maillots de bain ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène.

• Vous devez toutefois conserver votre preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement, au cas où votre commande se perdrait en chemin.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Merci de nous contacter.

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LE TRAITEMENT DE MON RETOUR ?

Nous avons pour but de traiter votre retour dès que possible, mais le traitement de votre remboursement peut parfois prendre jusqu’à 21 jours après le retour de vos articles. Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans les 30 jours suivant le retour des articles, contactez-nous en nous envoyant les informations de la preuve d’envoi sur votre ticket de La poste et nous vérifierons pour vous.